日常杂谈95：谈“责任”

在工作中，常有这种现象：一项决策出现失误，在追究责任时，却没人对此负责；一项任务，需要大家来做，最后却得不到具体落实。

生活里，我们也很习惯于这样的要求：××××，人人有责。但事实上，往往没几个人会真的履责。以至于人们戏称，所谓“人人有责”，实则是“人人都不用负责”。

出现这种现象，固然与一些人遇见利益就揽，遇见责任就推有关。但客观地说，在不少现象的背后，确也有一个责任主体不明的问题。对于不少工作任务，我们习惯于提出许多原则和要求，但却往往都没有明确要求谁去干，没有具体指明谁是责任人，谁该负哪个环节的责任。这常常是导致任务不落实、事情没人做的一个重要原因。

不能明确责任的主体，人们便免不了“撂挑子”。这在有些时候与人们的思想觉悟、工作热情等关系不大，而是受心理学上的一种“从众心理”的影响。面对一项需要履行的责任时，每个人依赖他人的反应而反应，结果常常是谁也没有去做。因而，需要履行责任的人越多，每个人的责任感就越会下降；责任的主体越是不明确，责任就越没有人去履行。

比如，老师正准备给学生上课，突然说要去隔壁屋子取东西，老师刚去不久，就传来他从凳子上摔下来的声音。这时，学生的反应随其人数的多寡而不同。当有满屋子的学生时，自始至终，没有一个学生肯站起来去看看。当有三四位学生时，他们会你看我、我看你，犹豫一会儿，最后有一位学生起身去看看怎么回事。而当只有一个学生时，这个学生想也没想，立马起身想去帮忙。生活中这样的现象还有很多。比如，突然有人出现倒地、落水、被人挟持等紧急情况，周围的人越多，人们就越不可能提供必要的帮助，而最终沦为“看客”。对此，我们并不能简单地以冷漠视之，而应当看到“从众心理”的影响。

明确责任的主体，是消除“从众心理”影响的有效办法。专家建议，当你身处危境之中，面对一群无动于衷的人时，挽救自己的最好办法就是明确请求某一个具体的人提供帮助。比如：“那位穿衬衣的高个子先生，请帮我”等等。工作中，这个道理也是适用的。我们在部署一项任务时，如果明确要求由谁来具体做这件事，由谁来具体完成那件事，最后落实的情况常常就大不一样。

事实上，当责任分解到具体的人身上，责任就会变成一个很清晰的压力和动力，促使个体去自觉履责。同时，强调个体的“我”应承担哪些具体责任，效果就要比提出一些抽象的要求再笼而统之地说“人人有责”好得多。而在另一方面，也只有当责任的主体明确后，我们的“问责”才能有效地施行。近年来，在有的工作部署中，已经明确提出“第一责任人”的要求，一些单位各种岗位责任制也日臻完善、具体、明确，这是一个可喜的现象，从一个侧面说明我们开始遵从人们的心理特点和规律。深入研究和运用这些规律，必能更好地推动我们的工作。